Die Routine übernimmt die Maschine, die Entscheidung Ihr Team
Wir übergeben die wiederkehrende Arbeit im IT-Betrieb an Assistenten und ziehen dabei eine klare Grenze: alles, was Folgen hat, entscheidet weiterhin ein Mensch.
30 Minuten · kein Vertrieb · ehrliche Einschätzung zur Passung
Passt, wenn
- Ihr Team kommt vor lauter Routine nicht zu Projekten
- Anfragen kommen unvollständig und erzeugen Rückfragen
- Auswertungen werden monatlich von Hand gebaut
- Sie wollen Automatisierung mit klarer Grenze statt Blankovollmacht
Die Ausgangslage
- Ihr Team verbringt den Tag mit denselben Anfragen und kommt nicht zu den Projekten.
- Tickets sind schlecht ausgefüllt, und die Rückfragen kosten mehr Zeit als die Lösung.
- Auswertungen werden von Hand zusammengebaut und sind veraltet, sobald sie fertig sind.
- Automatisierung wird abgelehnt, weil niemand einer Maschine schreibende Rechte geben möchte.
Was wir tun
Wir suchen die Arbeiten, die häufig, gleichförmig und gut beschreibbar sind, und übergeben genau diese. Assistenten qualifizieren Anfragen vor, holen fehlende Angaben ein und schlagen eine Lösung vor. Routineänderungen werden nur dort automatisch ausgeführt, wo der Rückweg klar ist; alles andere endet in einem Vorschlag, den eine Person bestätigt. Jede Aktion wird protokolliert, damit im Zweifel nachvollziehbar bleibt, was passiert ist.
Was enthalten ist
- 01Auswahl der KandidatenWelche Arbeiten sich übergeben lassen, gemessen an Häufigkeit, Gleichförmigkeit und Risiko.
- 02Vorqualifizierung von AnfragenFehlende Angaben nachfragen, einordnen und mit einem Lösungsvorschlag weiterreichen.
- 03Routineänderungen mit GrenzeAutomatisch nur dort, wo der Rückweg klar ist, sonst als Vorschlag zur Bestätigung.
- 04Auswertungen auf AbrufBerichte, die auf Nachfrage aus dem System entstehen statt einmal im Monat von Hand.
Was am Ende steht
Übergebene RoutinearbeitenVorqualifizierte AnfragenKlare Grenze zur EntscheidungProtokollierte Aktionen
Briefing anfragenAntwort innerhalb von 1 Werktag, von einem Menschen.